Co nad głową Dilberta?. (artykuł)

by --Nuta-- on July 31st, 2007

Czwartek rano. Ktoś zostawił kartkę, że dzwoniła Kasińska z Łodzi i pilnie prosi o kontakt, ale nic z tego nie wynika, bo nikt nie pamięta z jakiej ona jest firmy, więc jak oddzwonić?

Branding - optymalizacja strategii marki w kontekście celów przedsiębiorstwa (artykuł)

by --Nuta-- on July 31st, 2007

Ciągle zmieniające się realia rynku oraz rosnące wymagania inwestorów i klientów sprawiają, że konieczne jest wykreowanie i zaoferowanie odbiorcom coraz wyższej wartości dodanej. Można realizować to zadanie działaniami opartymi na precyzyjnie zaprogramowanej marce. Polega to na takim opisaniu marki, nadaniu jej cech i wartości oraz ustawieniu w strategii przedsiębiorstwa, aby cele te marka wspierała, a nie była tylko banalnym wyróżnieniem produktu. Jest możliwe dzięki kilku narzędziom marketingowym opartym o pojęcie branding.

Po co są standardy? (artykuł)

by --Nuta-- on July 31st, 2007

Procedury i standardy w zakresie obsługi Klienta to niezbędne narzędzie zapewniające jednolitą i wysoką jakość w zakresie obsługi Klienta. Im większa organizacja i liczba pracowników mających bezpośredni kontakt z Klientem tym trudniej zapewnić wysoką jakość obsługi w sytuacji nie posiadania znormalizowanych i spisanych procedur obsługi.

Co kupuje Klient? (artykuł)

by --Nuta-- on July 24th, 2007

Żyjemy w świecie w którym osoby zarządzające aktywnością handlową przedsiębiorstw coraz częściej stają przed trudnościami związanymi ze zwiększeniem sprzedaży. Standardowe działania marketingowe są warunkiem koniecznym ale już nie wystarczającym. Handlowcy wracający z rynku zasypują swoich przełożonych stwierdzeniami, że oferta firmy jest za droga, a konkurencja ma lepsze produkty lub świadczy usługi wyższej jakości. Dlaczego? Bo tak mówią klienci.

Negocjowanie w stylu Ofelii (artykuł)

by --Nuta-- on July 23rd, 2007

Nieśmiało czekasz, aż inni zauważą Twoją ciężką pracę? Ukrywasz swoje potrzeby, bo jesteś zbyt miła i łagodna? Chodzisz wokół innych na paluszkach? Cóż, moja droga, to nie jest najlepsza taktyka negocjacyjna. Jeśli nie chcesz zarabiać mniej niż mężczyźni, przestań być grzeczną dziewczynką.

Pamiętaj, że my - kobiety - możemy negocjować lepiej niż mężczyźni. Czyż nie jesteśmy wspaniałymi słuchaczkami, uważnymi obserwatorkami sygnałów niewerbalnych i specjalistkami w stawianiu się na miejscu innych? Zapanuj nad tymi cechami swojej osobowości, które doprowadzają mądre kobiety do zawierania głupich transakcji. Nie poświęcaj się, nie żądając niczego w zamian. Zawieraj porozumienia zadowalające dla wszystkich, łącznie z Tobą!