Archiwum: Biznes > Marketing > Badania
Mistrzowie wizerunku (artykuł)
by on November 14th, 2007
Image Profile. Polscy menedżerowie najbardziej doceniają firmy, których nazwa jest jednocześnie ich wiodącym brandem i które dbają o swoją obecność w mediach pokazuje nasz najnowszy ranking.
Jak nas obsługują w hipermarketach? (artykuł)
by on September 11th, 2007
Po prawie dwudziestu latach oswajania się z wolnym rynkiem minął już z pewnością okres pierwszej euforii. Hipermarkety, supermarkety i dyskonty stały się typowym elementem przestrzeni miejskiej. Warto więc postawić pytanie: co sklepy te oferują swoim klientom poza przyjaznymi (zazwyczaj) cenami i w miarę bogatym asortymentem? Jaką rolę w kształtowaniu wizerunku danego sklepu u statystycznego klienta odgrywa jakość obsługi?
Tajemniczy Kierowca wkracza do akcji (artykuł)
by --Nuta-- on August 24th, 2007
Na osiedlową stację benzynową podjeżdża szare osobowe kombi. Wysiada szpakowa-ty mężczyzna w jasnym garniturze. Rozgląda się niepewnie po terenie stacji (Gdzie jest jakiś pracownik? Ostatnio jak tankowałem, zalałem sobie benzyną całą nogawkę. Może wreszcie ktoś z obsługi zrobi to za mnie?#8221;). W końcu naciąga na ręce foliowe rękawiczki, otwiera bak i zaczyna nalewać paliwo. Przy okazji zerka w stronę stojącego obok dystrybutora wiaderka z myjką, wypełnionego jakąś ciemnobrunatną cieczą (Nie, czymś takim nie umyję szyb za nic w świecie#8221;). Tym razem udało się zatankować bez komplikacji. Mężczyzna zamyka samo-chód i kieruje się w stronę kas. Zatrzymuje się na chwilę przy półkach stacyjnego sklepu ogląda kilka produktów, po czym, rezygnując z zakupu, odkłada je z powrotem na miejsce. Podchodzi do kasy. Przed nim kolejny, najważniejszy etap wizyty testowej: rozmowa ze sprzedawcą.
Mystery Shopping w bankach Europy Środkowej (artykuł)
by --Nuta-- on July 17th, 2007
Badanie banków metodą Mystery Shopping pokazało, że praca w tej branży nie należy do najłatwiejszych. Obok odpowiedniego wykształcenia, znajomości wielu tematów i dziedzin, wymaga również dużych pokładów cierpliwości. Często placówki bankowe odwiedzane są przez osoby zainteresowane daną ofertą, ale nie mających wystarczającej wiedzy do podjęcia samodzielnej decyzji. W tym momencie do gry wkraczają konsultanci i doradcy bankowi. To od ich elokwencji, zaradności i uprzejmości zależy, czy osoba ta zostanie klientem banku, czy uda się do konkurencji
