Moja Idee fix (artykuł)

by on November 5th, 2007

Keep smiling (uśmiechaj się) - idee fix, którą z samozaparciem i determinacją propaguję i wdrażam zarówno na szkoleniach jak i w życiu prywatnym.

Uśmiech łagodzi obyczaje, prowokuje u rozmówcy podobną reakcję czyli też uśmiech. W latach 80-tych, gdy zwiedzałam różne kraje Europy zachodniej, zwróciłam uwagę na jedną cechę odróżniająca, na pierwszy rzut oka, ulice w Polsce od ulic na Zachodzie: USMIECHNIĘCI LUDZIE, ludzie z pozytywnym wyrazem twarzy. Nie męczennicy za sprawę, czy udręczone codziennymi obowiązkami kobiety, nie mające ochoty (?) czy siły (?) na ułożenie ust w uśmiech. Ówczesna obsługa w polskich restauracjach, recepcjonistki w hotelach, ekspedientki w sklepach i urzędniczki na poczcie i w biurach, miały zwykle wyraz twarzy nie wróżący nic dobrego lub wręcz sugerujący, niedawne tragiczne przejścia. Panowie pod tym względem byli może bardziej skryci, za to nieporównywalnie bardziej obcesowi i grubiańscy.

Made by klient (artykuł)

by on October 24th, 2007

Coraz więcej firm pozwala konsumentom projektować swoje towary czy pisać scenariusze spotów reklamowych. To nie tylko ukłon w stronę klienta, to czysty biznes.

Współczesny dress code w biznesie (artykuł)

by on October 22nd, 2007

Dress code w Polsce jest zjawiskiem wciąż nowym, a co ważniejsze zmieniającym się i przybierającym coraz to nowsze formy. Etykieta doboru garderoby, dopiero więc się tworzy. Po kilkunastu latach dowolności w ubiorze, kiedy to dominowała zupełnie swobodna kolorystyka, fasony, czy materiały, zaczynamy obserwować coraz mocniej ukształtowane zasady w doborze garderoby formalnej. Etykieta ubioru w Polsce, zdecydowanie usztywnia się. Nie widać tego co prawda na sejmowych korytarzach, gdzie panują nadal garnitury i garsonki rodem z poprzedniej epoki. Politycy polscy zaś, należą do najgorzej ubranych. Nawet jeśli już fason jest odpowiednio dobrany to brak dbałości o szczegóły powoduje, że Panie posłanki i Panowie posłowie nie prezentują się szczególnie elegancko.

Idealny Antysprzedawca (artykuł)

by on September 26th, 2007

Niedawno zapytano nas o zdefiniowanie profilu “Idealnego Antysprzedawcy”. Temat jest interesujÄ…cy, wiÄ™c przyjÄ™liÅ›my wyzwanie. SprawdziliÅ›my setki pojedynczych wizyt testowych i znaleźliÅ›my odpowiedź. Oto on: Idealny Antysprzedawca - osoba, której żaden z nas konsumentów, nie chciaÅ‚by spotkać w trakcie zakupów#8230;

Kultura organizacyjna zorientowana na Klienta (artykuł)

by on September 14th, 2007

Orientacja na klienta jest pojęciem powszechnie znanym w biznesie. Mówienie o znaczeniu klienta dla firmy stało się obecnie wręcz sloganem. Nie zawsze jednak zdajemy sobie sprawę, że poziom orientacji na klienta jest głeboko uwarunkowany w przekonaniach pracowników każdej organizacji, zaś istota tego zjawiska wynika ze zmian dokonujacych się we współczesnym świecie. Jesteśmy świadkami doniosłych przemian!